Phần 1. Bản chất của các khỏan nợ và công việc thu hồi nợ

• Ý nghĩa của các khoản tín dụng
• Nguyên nhân của các khoản nợ khó đòi
• Thu nợ tức là làm gì?
• Vài trò của nhân viên thu nợ trong hoạt động kinh doanh
• Thái độ cần có của một nhân viên thu nợ: niềm tin chiến thắng

Phần 2. Ý nghĩa của thời gian đối với công việc thu nợ

• Việc thu hồi nợ bắt đầu từ lúc nào?
• Những rủi ro khi kéo dài thời gian thanh toán.

Phần 3. Kĩ năng giao tiếp trong thu hồi nợ

• Ý nghĩa của việc giao với khách hàng
• Bạn cần gì để giao tiếp tốt?
• Diễn dịch thông điệp của khách hàng như thế nào?

Phần 4. Kĩ năng đàm phán khi thu hồi nợ

• Các bước chuẩn bị và tiến trình đàm phán trong thu hồi nợ
• Những thông tin cần chuẩn bị trước khi tiếp xúc khách nợ
• Các bước thương lượng khi đòi nợ
• Nguyên tắc đàm phàn với khách hàng