Nhân viên lễ tân khách sạn

CHƯƠNG TRÌNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN
 

Mục tiêu

     - Giúp cho học viên nắm được những kiến thức cơ bản về vai trò, chức năng, nhiệm vụ của vị trí lễ  tân chuyên nghiệp.
     - Xây dựng hình ảnh Lễ tân chuyên nghiệp
     - Giới thiệu những quan niệm về thẩm mỹ, đạo đức, tác phong và nếp sống trong giao tiết công sở
     -  Nâng cao nghiệp vụ, các kỹ năng giao tiếp, phục vụ, ứng xử tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng

 

Học viên

Khóa học được thiết kế cho sinh viên sắp tốt nghiệp, nhân viên mới hoặc đang làm công tác lễ tân tại các doanh nghiệp nhưng mong muốn nâng cao kỹ năng nghề nghiệp của mình.

 

Phương pháp đào tạo

       Lấy người học làm trung tâm, có tỷ lệ thời gian chiếm 80/20 áp dụng đào tạo thực hành trải nghiệm và lý thuyết bổ trợ.

 

C. Nội dung chương trình

      1. Vai trò, nhiệm vụ, yêu cầu đối với một lễ tân chuyên nghiệp
      2. Kỹ năng sử dụng và giao tiếp qua điện thoại
      3. Kỹ năng đón tiếp khách hàng
      4. Sơ lược về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng
      5. Kỹ năng quản lý giao dịch.
      6. Nghiệp vụ thanh toán.
      7. Kỹ năng Giao tiếp ứng xử trực tiếp với khách hàng
      8. Kỹ năng tổ chức sự kiện
      9. Một số vấn đề về tác phong, nếp sống trong công sở hiện đại
      10. Ứng dụng bộ não vào công việc và cuộc sống.

C. CÁC THÔNG TIN KHÁC
KHAI GIẢNG HÀNG TUẦN

Học phí:  1.500.000 đồng/học viên/khóa (10 buổi)
- Bao gồm tài liệu miễn phí và cấp chứng chỉ Tốt Nghiệp.
Khai giảng:     Ca tối: 2,4,6 hoặc 3,5,7 (từ 18h00 – 20h45)
                        Ngày thứ 7 & CN (sáng từ 8h00-11h30, chiều từ 13h30-16h30)

Địa điểm học: Lầu 2, Toà nhà Thiên Nam, số 192 – 198 Ngô Gia Tự, P.4, Q.10, Tp. HCM